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平台享有五大会员权益

1、正品保障

本商城所销售的商品均来自正规渠道与厂家。

2、工厂直供

平台价格均为工厂的出厂价直供。

3、贴心售后

本商城所出售的商品，为消费者提供贴心的售后服务，并且我们在不断完善。

4、体验馆真实体验

   软装到家采用线上与线下相同产品及价格，各共享店展现无人展厅以及真实产品，供顾客体验。

5、一年质保，终身维护

   从购买商品之日起一年内，商品非人为的质量问题可享受质保服务，超质保期的享受终身维修服务。

家具保养小课堂

注意事项

家具应该放置在干燥通透之处，勿靠近火源和湿墙壁，避免阳光直射，以防家具霉变、脱胶、变形、开裂、鼓泡、褪色等。如被水侵蚀，应置于通风处自然风干，避免骤然加温，造成形变色变。

平衡放置：沉重物件应放置于家具底部，避免柜门、抽屉同时打开或拉出时，因重心不稳翻倒脱落；

使用时，注意让家具受力均匀，防止受力异常造成形变。常检查螺丝及活动部件是否松动：如有松动，应拧紧或适当加润滑油，定期用软湿布清理家具，必要时可用合适清洁剂擦拭。忌用硬物直接擦拭。

定期保养：每隔半年用家具蜡打理，可使家具光亮如新，延长使用寿命；勿将过冷过热物品、有机溶剂直接接触家具。

柜顶不宜放置重物，以免顶板下垂影响柜门开关；存放物件体积请勿超出，以免影响门面开关或变形。移动家具请取出内贮物品，锁定门、屉，抬离地面移动，以防家具损坏或脱落伤人，搬运大件家具，建议找专业公司帮忙。

儿童严禁站立于带脚轮家具上，勿贴近家具锐角、金属部件、活动部件（如门、抽屉、门铰）位置玩耍，以免受伤

适宜的天气，请定期打开家具的柜门、抽屉，取出内置物品，为家具通风除潮。

家具使用前保持半个月的空置和室内空气流通，以消除家具表面涂料中的残留气味。

木质类家具

清理木制家具，宜用中性肥皂泡温水（大约1：20）打湿抹布擦拭，禁用含酒精、汽油等成分清洁溶剂。

家具表面应避免硬物磕碰，以免造成硬性损伤，难以修复。如出现轻微擦痕，可用色笔微调修补并涂上透明指甲油。

高温或冰冻物品用耐高温的垫子垫好后放在家具上，较重或较硬物品用柔软装饰桌布或毛毡垫好后摆在台面，以达到保护作用。

不要在家具上直接推移硬物，避免划花家具表面。平稳摆放家具，避免倾斜造成家具脚折断或连接部位松动。家具的门和抽屉开启适当用力，严禁猛开猛关，造成联接松动。

经常使用略微潮湿、干净的软绵揩净家具表面尘迹，以免灰尘磨破家具表面涂层，再用干燥干净的软棉纱布擦干，切记水气残留在家具表面上，以免家具长期受潮。切记使用硬物等抹家具涂层表面。切记勿与酸、碱性化学物及油腻物接触。恶劣环境可能会导致抽屉膨胀而难以开合，在抽屉边缘和底部滑道上涂抹蜡或石蜡即可解决。

床垫类

新产品常有少量味道，宜保持室内空气流通。2-3天后就会自动净味。勤换洗床单、床罩、保持床面床垫清洁卫生；床垫应定期调换、翻转、可延长使用寿命；小孩请勿在床垫上跳跃打闹，以免造成伤害。

沙发类家具

沙发及软床应与其他油漆饰面家具、墙体保持2-5CM距离，加放软垫，避免磨损；

定期清洁打理皮革沙发。宜每周一次用干净毛巾轻拭皮革表面，按正确方式使用专用皮革清洗剂打理。禁用腐蚀类清洁剂；

沙发请勿站立蹦跳，避免阳光直射、受潮、雨淋或直接接触锐器等，以免造成形变损坏。

不要用含有化学物质的清洁剂清洁沙发及软床，同时也需避免接触酸、碱等腐蚀性液体。

选择合适的皮革清洁剂或保护剂对沙发及软床进行清洁保养，用前先在不显眼处小面积试用，确保以面料无损害情况下方能使用。

天然皮革的清洁：A.去除软饮料、咖啡、茶、牛奶、巧克力、植物油、油脂化妆品、粉底等污渍。用布或吸水的纸将表面残留的污渍抹去。将一块清洁的软布在中性肥皂溶液里浸泡后，轻柔地由内向外擦拭污渍。不要将皮革浸于水中，在打湿后立即用清洁的软布将其擦干。不要在日光下或用热吹风机干燥皮革。B.去除番茄酱、蛋酱等污渍:用吸水的纸将表面残留的污渍轻轻抹去，注意不要用力向下以避免将污物压进皮革的毛孔里，将一块清洁的软布在中性肥皂和水的溶液里浸湿后，轻柔地由内向外擦拭污渍。不要将皮革浸于水中，在打湿后立即用清洁的软布将其擦干。不要在日光下或用热吹风干燥皮革。

经常使用适合的吸尘器或刷子除去沙发及软床上的灰尘，可防止污迹长时间的遗留在纤维里，以避免藏在沙发及软床里的尘埃颗粒磨损织物。沙发及软床使用之前，用拧干的湿毛巾，擦拭沙发及软床表面的尘埃以及污垢，再用皮革护理剂轻擦沙发及软床表面一至两遍（不要使用含蜡质的护理品）这样在真皮的表面形成一层保护膜，使日后的污垢不易深入真皮毛孔，便于日后的清洁。

每周将座垫、靠枕抖松，有助于调节填充物的密度，可以减少织物的磨损。

如果您的沙发带有可拆洗的织物外罩，您必须使用不含漂白剂或氧化剂的清洁剂，否则织物的着色会受影响。在洗涤后，应该彻底透水。最好将外罩水平晾干，避免暴露在直接的日光下。

如果您的沙发外罩是不可拆洗的，污渍在产生后应该立即采取措施清洁。用软布或吸水的纸轻拭。。避免使用有颜色的布块。某些污点需要特别专业的处理，请咨询清理专家。污点要在刚产生时立即清理，污点在织物上保持时间越长就越难去除。

金属类家具

电镀金属家具应放轩干燥处，防湿防潮，定期清理维护

喷涂金属家具如出现污渍，可用湿棉布擦净后再用干棉布揩干

搬运时应轻拿轻放，折叠时不宜用力过猛，以免磕碰损伤；避免接触硬金属（如水果刀、钥匙坠等）以孩子产生划痕；

不要在家具上直接推移硬物，避免划花家具表面。

避免阳光长时间照射家具或靠近暖气设备，以免造成局部变色和褪色。

教育儿童不要贴近家具的玻璃锐角等处玩耍， 避免不慎伤害人体和家具。

家具的五金配件、金属拉手应定期检查牢固度，如有松脱，应立即固定，并可使用少量碧丽珠抹擦并擦干，使之能灵活转动以防生锈及抗氧化。

灯具

及时更换老化灯管：发现灯管两端发红、灯管发黑或有黑影、灯管不亮时，按标志提供的光源参数及时更换，按标志提供的光源参数。

避免频繁开关：灯具在频繁启动的瞬间，灯丝温度急剧升高，会大大减少其使用寿命。

忌用水清洗：灯具以干抹布沾水擦拭即可，若不小心碰水要尽量擦干，切忌在开灯之后立即用湿抹布擦拭。

干布擦拭：常用干布擦拭，并注意防止潮气入侵，以免时间长了出现锈蚀损坏或漏电短路的现象。

安装防潮灯罩：装在厕所、浴室的灯须装有防潮灯罩，否则将大大缩短使用寿命；装在厨房的灯应特别注意防油烟。

藤家具类

避免靠近火源、 避免阳光长时间直射，以防藤料退色、变干、变形、弯曲、开裂、松动和脱开。

清洁时可以用吸尘器先吸一遍，或者用软毛刷由里向外先将浮尘拂去，然后用湿一点的抹布抹一遍后再用软布擦干净即可。

使用一段时间后，可用淡盐水擦拭，既能去污又能使其柔韧性保持长久不衰，还有一定的防脆、防虫蛀的作用。也可经常用柔和的清洁剂和一些家具光亮保养剂擦拭。

原色（自然色）藤家具翻新处理方法：先清洁、弄干，然后用砂纸打磨藤家具的外藤架，使表皮去除污渍并且恢复光滑，再上一层光油保护，即焕然一新。

藤能吸纳一定量的水分，如果吸附过量的水分则会藤椅变得柔软，结构松散，平面下垂。但藤材自身具有恢复原有形状和尺寸性能，所以，受潮后不让其编织形状及间隙变形，才能保证干燥后收缩到原来的形状和尺寸。

若藤椅被吸水或受潮，无需曝晒或强烘，轻晒或置通风处待自然风干即可。

如果发现藤条有松脱现象，不妨先用热水将藤条烫软，再用钳子将它固定住，涂上强力胶黏剂即可. 

要避免局部损坏或散口，发现局部出现藤条断裂，不要习惯性的用手掰散口和断裂处。要及时收口再用胶水粘好，防止扩散，如果能找到藤条修补则更好。

问：注册后我的账号和密码能修改吗？

答：注册后账号是不能修改的，密码您自己可以在后台自己修改。

问：我的账号卡遗失了怎么办？

答：您是否已经使用账号卡激活了您的用户名呢？如果激活了，后续您只需要使用这个注册的账号和密码登陆就能正常使用了。如果您激活之前遗失了账号卡，您需要填写一个账号卡挂失表，由客服人员进行处理。

问：我没有开通网上银行怎么支付？

答：如果您没有开通网上银行，您可以选择其他的支付方式。可以去银行柜台转账汇款、或者通过支付宝付款都可以。

问：你们是从哪里发货的？

答：目前我们平台的产品都是从广东东莞的总部仓储中心发货的。后期会从我们在各城市的仓储中心发货到客户手里。

问：在平台购买产品后，货是直接发到客户家里还是发到加盟商收货点？

答：在我们平台采购的产品，我们按照您下单时填写的收货地址发货。您可以选择填写的是客户家里的地址，也可以选择加盟商收货地址。

问：怎样将方案搭配导出保存到电脑上？

答：点击进入“我的方案”或“我的搭配”，然后单击右键，选择另存为，将方案或搭配导入到您的电脑上

问：关于产品交期，平台怎么说明的？

答：每个产品都是有一个交期范围的，一般来说，都是在正常交期只能给您发货的。定制产品、或一些特殊交期的产品，我们会及时知会您准确的交期。包含不同产品的订单的交期，以最长的那个交期为准。

问：我在后台上传的产品别的设计师能看到吗？

答：您可以在后台上传您的产品图片、设计方案、户型图等。目前来说，您自己在后台上传的产品只有您自己可以看到，他人是看不到的。

退换货类型

退 换 类 型		备 注
质量问题		1、需商家拍摄照片给平台，经平台鉴定后方可办理；或由生产厂家或国家质量监督检验中心 检测确认，并出具检测报告； 2、退换货时需包装、附件、赠品等完好； 3、物流费用与商家寄回商品的费用由生产厂家承担，由平台负责协商处理。
非质量问题	实际商品与软装到家产品描述不符	因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题除外。
	运输过程中造成严重损坏	经平台鉴定不能维修或维修后影响产品使用性能后，可与工厂协商进行退换。
	人为原因（如：不喜欢、不需要、不合适等）	非质量问题导致的退换货，须商品未安装、未使用、且不影响二次销售，并支付（物流费、送货费、搬运费等）相关费用。

退换货说明

1、如需退换货请先将需要退换货信息反馈给软装到家客服人员，客服人员接到信息后会及时联系您处理。

2、货物返回到相应服务商收货地址后相关人员进行货物验收：

2.1如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款；

2.2如货物有损坏或少件，本站相关人员对现场进行拍照，并将照片传给商家，对于货物损坏或少件问题责任将由商家承担。

2.3轻微现象可维修本站将进行返厂维修，费用由商家承担，严重不可维修现象商家将承担全部费用。如需退换货请先将需要退换货信息反馈给软装到家客服人员，客服人员接到信息后会及时联系您处理。

温馨提示

若发现下列情况，软装到家不能进行退换货：

1、原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换；

2、安装或使用过的商品不予退换（质量问题除外）；

3、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换；

4、未经软装到家授权，私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换；

5、特殊定制的产品不予退换（质量问题除外）；

6、超过包退换期限的货品不予退换。

售后服务热线

在商品退换货期限内，如需办理退换货服务或咨询售后问题，欢迎拨打我们的售后服务热线：400-088-8186， 也可于周一至周日9：00-22:00联系在线客服，或周一至周日9:00-18:00联系购买产品的体验馆。

投诉建议

尊敬的客户您好，若您对我们的产品和服务有任何疑问、意见或建议，请您通过以下渠道反馈给我们，我们将认真对待您所反馈的每一条信息。

服务热线：4000-888-168

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一、物流公司

二、配送说明

因如下情况造成订单延迟或无法配送等，软装到家不承担延迟配送的责任：

（1）用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的；

（2）货物送达后无人签收，导致无法配送或延迟配送的；

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温馨提示：在提交订单前，请您再次确认您的配送地址，如果因为您地址填写失误造成货物重复配送，我们有权按照实际配送次数收取物流费用。收货人可以为您本人（订货人）也可以为本人以外的其他人。我们将按照通过审核后的订单上所述的配送地址、收货人姓名和电话进行配送。如果收货人在配送过程中要求变更接收地址的，我们视同已经过您（既订货人）的同意。如果您的配送地点属于办公区域，则前台人员代为签收视为已经经过您的同意。

注：大额订单（大于等于人民币1000元）我们有权要求收货人出示身份证。

软装到家将会把商品（货物）送到您所指定的收货地址，所有在本平台上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据生产状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的，不代表商品（货物）实际真实送达您所指定的收货地址的时间。

加盟五大核心支持

1、体验馆协助选址

   总部安排专人进行位置选取的协助。

2、店面设计

公司设计团队给予店面设计。

3、商品选样

公司针对市场化与设计效果进行商品的搭配。

4、开业指导

开业期间，公司总部安排专人进行开业活动的策划与协助配合。

5、培训支持

   定期组织全国专业化的培训。

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1、点击“新用户注册”按扭注册欧工国际帐号。

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点击需要购买的商品后，您可以查看并确认商品的尺寸、数量、价格等信息

第四步：确认订单并支付

 第一步：按照页面的提示填写收货人联系方式以及收货地址；

 第二步：选择物流方式；

 第三步：提交订单并支付；

第五步：收货，确认收货，完成交易

关于货期

1、家具属大件、生产定制产品，现货商品有备货期，一般在下单付款后3-7天内安排发货； 非现货商品，在付款成功后下单安排生产，生产周期视 不同类型产品会有较大差异，7-60天不等，详情可咨询在线客服。如果有状况， 我们会及时与您联系，由于家具生产的特殊性，货期会常有浮动， 以客服通知您为准。

2、生产周期内特殊定制产品不接受退换货。

关于配送

1、家具属大件重货， 只能发专线物流或大型中转物流，因此无法实时跟踪运输情况， 我们会在发货当天和大致到货日跟您电话提醒， 请理解。

2、配送到楼下或上门服务不包括高空作业与吊装服务，送货上楼服务如遇无电梯或电梯无法使用需要支付一定的上楼费用；如货车无法驶 入小区 楼下，您还需要支付一定的重货地面平移费用。

3、若您自选物流，则货物流转的时效、与物流物流产生的售后问题，由您自行承担

4、若您自选物流，烦请线下给到客服专员“物流委托单”

关于签收

1、软装到家配送商品均经过仔细检查后发货，出货前保证外包装良好。

2、请您在提货、签收货物前，就签单时的依据如产品名称、商标、型号、规格、颜色、方向、数量等来进行验收。

3、签收时请仔细检查外包装是否完好，尽可能先对外包装拍照。如外包装出现磨损或者刮蹭请一定拆箱验货，运输中出现的货物损坏如不 检查直 接签收物流公司是拒绝赔偿的，请您一定仔细检查。

关于售后

当您在收到产品后有任何问题，请及时拨打客服热线400-0888-168，或直接联系客服专员，我们将及时为您处理。

其他事宜

1、家具属大件重货，根据订单即时生产出货，难免会有少许气味（购买回去需通风处理）。

2、物流运输途中难免出现刮碰，偶尔会有细微划痕或小瑕疵，此情况不属于质量问题。

3、产品均为实物拍摄，但由于拍摄技术、光线、显示器参数等因素影响，收到的实物颜色与照片会有些许差别，请以实物为准。

支付方式

我们为您提供了平台支付（微信、支付宝、京东）、网银支付、银行转账三种支付方式，您可以根据您的具体情况选择合适的支付方式。

1、在线支付

平台支付和网银支付的交易基本流程是：在选择好产品后下订单，订单付款时就选择对应的“支付方式”付款；然后点击“确认支付”跳到对应支付平台 进行付款；成功后银行划账给对应支付平台，支付平台确认支付后，系统会通知我们；我们收到通知后与工厂沟通及时为您配货。

注明： 如果系统没提示您支付成功与否，您可以通过银行服务电话、网上银行、柜台等方式查询银行卡余额，要是款项已被扣除，可向客服提交相应订单号码进行查询。

2、银行汇款

银行汇款是目前比较有效快捷的支付方式，根据各个银行的情况，相同银行一般为实时到账。异地跨行大约需要2~7个工作日到帐，手续费也各不相同。可通过银行营业网点柜台、自助取款机、网上转账等方式付款。选择银行汇款支付的顾客，订单在下单3天后，如我公司未收到汇款，订单将被系统自动取消。

全国各地区都可采用此种支付方式，汇款账户信息如下：

温馨提示：

1、当您通过银行汇完款后，请与我们的客服人员联系，说明您的汇款金额、汇款银行、汇款时间等，以便我们在第一时间处理您的订单，及时为您配送商品；

2、银行汇款需持本人身份证到离您最近的银行办理异地（或同城）汇款业务；

3、可持银行卡通过自助取款机进行转账操作，如果您的银行账号已开通网上汇款功能，也可以直接在网上进行操作，具体操作方法请参照相应银行官方网站的操作说明。

发票制度

一、发票说明

软装到家B2B平台所售商品都是正品行货，采购结算金额不含发票税费，如果你需要开具发票需要额外支付发票税费，普通发票为订单支付金额的6%～10%。发票金额不包含配送费金额，暂且只能开具普通发票，另有说明的除外。

二、设置发票信息

如果您开具的是普通发票：发票抬头可选择填写个人或公司名称

三、开发票注意事项

1、发票金额不能高于订单实际支付金额。

2、为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务，发票内容默认为您订购的商品全称。

3、使用优惠券、礼品卡支付的金额不开具发票；积分换购商品不提供发票。

4、开具发票均由生产厂家开出。

四、换发票

您在收到发票后如果发现因生产厂家原因所致票据抬头、内容或金额错误，请在自开票日期起30日内可联系客服人员为您安排办理换发票事宜。

如有疑问，请联系平台客服部，4000 888 186

广东欧工软装设计配套有限公司成立于2013年， 位于全球家居采购中心——东莞厚街。企业拥有产品体验中心总面积近20000㎡，并先后在武汉、沈阳、郑州、中山、重庆、常德、乌鲁木齐、台州等地陆续建立了200多家线下体验中心，目前已经成为中国软装行业最具影响力的整体家居软装设计与产品配套的综合服务平台。

 公司总部办公区域

作为国内互联网整体软装行业的领先品牌，欧工一直在追求更完善的服务方式。2014年公司开发国内首款移动搭配采购分销系统“软装大师”，并从2D版本迭代至2D、3DVR版本，随后与三维家联手打造了3DVR云设计签单神器。2015年分别打造了整体家居软装O2O平台“欧工商城”、以及“软装到家APP"；2016年再次重金打造全屋软装B2B供应链平台——“软装到家”B2B，并形成强大的线上互动体验。而线下体验店布局全国，数目近400家。从源头到终端，从线上到实体，从采购到分销形成独有的“欧工软装生态链”。从家具到饰品、从布艺到灯饰全方位家居软装王国正在崛起。“大美中国、改变饰界”，欧工诚邀您携手成就生活之美。

// 欧工整体软装“五大优势”

欧工“软装到家”B2B直供平台：

2016年，公司再投入巨资推出国内首家全屋软装工厂直供装企平台“欧工软装到家B2B”。并建立起包括欧工B2B直供平台、软装搭配及联手“三维家”打造的3DVR云设计签单工具、社群沟通交流应用“软装到家”APP，集采购、设计、体验、成交、交流、共享于一体的SaaS战略服务系统，将装饰行业带入全新的互联网+整装时代。

全新“欧工软装到家B2B”平台整合了100家品牌工厂的优质产品，产品涵盖多风格、全品类的整体软装产品，能最大程度满足设计师以及消费者的家居个性化需求，方便进行集约化采购、售后一条龙服务，大大降低了行业供应链的成本，对于装修装饰行业资源和效率的提升有很大的价值意义。

供应链打通，家装公司设计师、客户能享受一线品牌的品质，厂家直供的价格，去中间化，盈利空间最大化，这是传统家装行业无法做到的。目前，我们已经精选14手产品（目前数量仍在拓展中），从性价比、品质、交期等方面助阵广大装企、家具家居经销商、定制家居经销商、物业群体，为消费者提供更便利快捷的服务。